青岛卫生-提升患者满意度、改善医院整体服务质量需要做到（）

['A.在整个行医过程中提高医护人员沟通能力、改善接诊态度', 'B.保证对环境设施的投入，改善患者就医体验', 'C.重视医院信息化平台建设及就医流程优化，推动医院精细化管理', 'D.以上均包括']

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