服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

['A.\n文明性', 'B.\n舒适性', 'C.\n功能性', 'D.\n安全性']

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