福建人才培训平台-在组织实施客户服务方案时，以下哪些措施是必要的（）。

['明确服务目标和标准', '制定服务流程和操作手册', '定期对服务人员进行培训和评估', '忽视客户反馈，只按照既定流程执行']

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