['诉诸行政、法律等刚性手段', '采用柔性的信息传播手段', '妥善解决矛盾，维护组织的信誉和形象', '虚心的听取公众的意见，达成谅解']
继续教育-因组织外部原因而引起的突发事件发生后，公关的抵御作用应该是
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