one国开-业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象（顾客）看来，越简便越好。根据这一原则的要求，我们可以采取下面一些改造策略：将几道工序合并，归一人完成。完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程。将连续和（或）平行式流程改为（）。

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• one国开-企业再造（Reengineering）也叫做企业流程再造，或直接简称再造。企业再造创始者迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮在1993年出版的《再造企业——工商管理革命宣言》一书中，将企业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造（）。
• one国开-2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，对于今天的经理们来说，企业面临的巨大挑战主要来自三个方面：（）、竞争和变化。由于这三个词的英语单词都以字母C开头，所以又称为“3C”。
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• one国开-经合组织（OCED）报告中认为知识经济有以下几个主要特征：（）
• one国开-经合组织（OECD）认为：（）是建筑在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。
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