one国开-（）酒店服务质量管理的目的在于提升酒店服务质量。

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• one国开-客房服务需要（）、周到,客房部的员工要具备服务意识,掌握服务工作的精髓,充分尊重宾客。
• one国开-客房部是酒店的主要创利部门,销售收入十分可观,一般超过酒店全部营业收入的（）。
• one国开-酒店的（）理论是建立在员工满意基础上的宾客满意理论,在酒店经营管理中,酒店要坚持以人为本,体现人文关怀。
• one国开-竞争优势是美国哈佛大学教授（）在《竞争策略》一书中提出的产业竞争分析模式。
• one国开-亚伯拉罕·马斯洛提出了（）,指导管理者通过引导和满足员工不同层次的心理需要提高工作绩效。
• one国开-酒店（）是酒店为了完成本组织所承担的任务,对全体员工的分工和合作所进行的管理。
• one国开-（）是展现和传递酒店价值观的载体,是酒店的核心竞争力。
• one国开-第二次世界大战以后,欧美各地旅游业迅速发展,酒店业进入了（）酒店时期。
• one国开-酒店最基本的功能是提供（）设施和服务。