one国开-当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或服务的()。

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• one国开-（）是指客户对某一特定产品或者服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
• one国开-客户忠诚度一般是建立在（）之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
• one国开-客户不()是影响客户流失的重要因素。
• one国开-对（）的流失要尽力挽回。
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