one国开-某市政务服务中心为提升工作人员群众服务能力，开展专项培训。培训中，讲师先通过“某窗口因服务态度差引发群众投诉”的真实事例，引导学员分析问题根源；随后设置“老年群众不会操作自助办事设备”的情景，让学员分别扮演工作人员与老年群众，模拟服务流程；最后组织学员围绕“如何优化特殊群体办事服务”展开无领导小组讨论，提出改进建议。根据上述案例及公务员培训方法相关知识，此次培训采用的方法包括以下哪些？（）

['案例分析法', '角色扮演法']

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