在SERVQUAL理论中,服务质量有形性包括实际设施,设备以及服务人员的列表等。其组成项目有()。

在SERVQUAL理论中,服务质量有形性包括实际设施,设备以及服务人员的列表等。其组成项目有()。 A. 有现代化的服务设施 B. 服务设施具有吸引力 C. 工作人员有整洁的服装 D. 设施与他们所提供的服务相匹配 E. 正确提供服务


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