【历年真题】有关服务质量的特性不正确的是（）。__________

日期：日期：2026-11-04 来源：

【历年真题】有关服务质量的特性不正确的是（）。__________ A. 服务质量是一个主观范畴 B. 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C. 服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 D. 决定服务质量的是企业，不是客户