在由自身方面引起的突发事件应采取对突发事件的措施有

在由自身方面引起的突发事件应采取对突发事件的措施有 A. 由产品本身引发的问题可进行退换货等处理 B. 强对客户服务人员素质的训练 C. 勇于承认错误，向对方道歉 D. 平时注意设备设施的定期检查和保养