关于客户服务管理流程含义错误的是（）

关于客户服务管理流程含义错误的是（） A. 是企业在每个服务环节上所提供的一系列服务的总和 B. 客户管理服务流程分为客户服务业务流程和客户服务信息流程 C. 说明了各个服务步骤之间的前后顺序及运作关系 D. 保留了具体的组织架构、物资和材料等