当发现客户服务人员明显不能控制局面而客户情绪又过于激动时，客户服务管理人员可果断插手，打断客户与服务人员之间的对话，表明身份，倾听事件经过，并对事情合理处理。 日期：日期：2026-11-04 来源： 当发现客户服务人员明显不能控制局面而客户情绪又过于激动时，客户服务管理人员可果断插手，打断客户与服务人员之间的对话，表明身份，倾听事件经过，并对事情合理处理。 A. 正确 B. 错误 上一篇：客户服务管理人员在服务现场，发现客户服务人员在服务过程中出现问题，不要马上干涉，应仔细观察，对事情进行判断，当认为客户服务人员能够解决该问题时，就该笑笑、点点头或用别的动作表明不干预，然后走开。 下一篇：在客户服务现场指导中，客户服务管理人员可以无需清晰表述。 📖 相关文章 当发现客户服务人员明显不能控制局面而客户情绪又过于激动时，客户服务管理人员可果断插手，打断客户与服务人员之间的对话，表明身份，倾听事件经过，并对事情合理处理。
