【历年真题】（）是较为消极的倾听方法。

【历年真题】（）是较为消极的倾听方法。 A. 聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话 B. 带着目的来听，诊断分析用户表达的内容 C. 面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触 D. 当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整