【历年真题】根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念，以下有关优质服务的描述错误的是（）。

【历年真题】根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念，以下有关优质服务的描述错误的是（）。 A. 服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件 B. 客户与服务人员达成协议，双方都满意 C. 服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量 D. 消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度