【历年真题】如出现服务管理人员的认知与所制定的服务质量标准之间的差异，对此客户服务质量偏差的纠正措施是（）。

【历年真题】如出现服务管理人员的认知与所制定的服务质量标准之间的差异，对此客户服务质量偏差的纠正措施是（）。 A. 分析客户期望的可行性，在确定了客户的需求之后完善服务质量标准 B. 依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化 C. 做好服务的有形展示 D. 注意把握定制化服务提供的时机