【历年真题】当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。 日期：日期：2026-11-04 来源： 【历年真题】当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。 A. 正确 B. 错误 上一篇：【历年真题】服务流程的设计是为了使它能够在跨业务部门的业务操作过程中，是完整的，可见的，能考核的并且是可管理的。 下一篇：【历年真题】某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。 📖 相关文章 【历年真题】当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
