针对服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异，应加强培训，使客户服务人员更胜任工作；建立监督控制体系；为服务人员提供必要的信息，避免服务人员陷入企业和客户的两难之中。 日期：日期：2026-11-04 来源： 针对服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异，应加强培训，使客户服务人员更胜任工作；建立监督控制体系；为服务人员提供必要的信息，避免服务人员陷入企业和客户的两难之中。 A. 正确 B. 错误 上一篇：计量值控制图适用于不合格品数、事故件数与缺陷数等的控制。 下一篇：营业收人与成本、费用之间的平衡指的是 📖 相关文章 针对服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异，应加强培训，使客户服务人员更胜任工作；建立监督控制体系；为服务人员提供必要的信息，避免服务人员陷入企业和客户的两难之中。
