若客户服务质量偏差表现为在实际工作中，服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么。则此时的偏差类型为

若客户服务质量偏差表现为在实际工作中，服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么。则此时的偏差类型为 A. 服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异 B. 客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间的差异 C. 服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异 D. 提供服务与外部沟通之间的差异