统计过程控制(简称SPC),是应用统计技术对服务过程中的各个阶段进行评估和监控,建立并保持服务过程处于可接受且稳定的水平,从而保证产品与服务符合规定要求的一种服务质量管理技术。

统计过程控制(简称SPC),是应用统计技术对服务过程中的各个阶段进行评估和监控,建立并保持服务过程处于可接受且稳定的水平,从而保证产品与服务符合规定要求的一种服务质量管理技术。 A. 正确 B. 错误


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