根据客户服务人员对客户服务的研究，客户按相对重要性由高到低判断服务质量的要素是

根据客户服务人员对客户服务的研究，客户按相对重要性由高到低判断服务质量的要素是 A. 诚信 B. 客户服务人员的响应性 C. 保证性 D. 环境的有形性