政务服务综合窗口办事员在为群众提供咨询服务时,应依据什么进行答复?

政务服务综合窗口办事员在为群众提供咨询服务时,应依据什么进行答复? A. 自己的猜测 B. 相关政策文件和政务服务知识库 C. 以往的经验 D. 其他群众的意见


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