案例背景：<br/>某电信运营商近期收到大量客户投诉，反映网络信号不稳定、客服响应速度慢、套餐费用不透明等问题。公司决定加强客户服务改进，提升客户满意度。<br/>问题：<br/>1.请分析该电信运营商在客户服务方面存在的主要问题。<br/>2.结合客户服务改进的相关理论，为该电信运营商设计一套改进方案。

案例背景：
某电信运营商近期收到大量客户投诉，反映网络信号不稳定、客服响应速度慢、套餐费用不透明等问题。公司决定加强客户服务改进，提升客户满意度。
问题：
1.请分析该电信运营商在客户服务方面存在的主要问题。
2.结合客户服务改进的相关理论，为该电信运营商设计一套改进方案。

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