客户服务过程监督中，通过问卷调查的方式可以了解？

客户服务过程监督中，通过问卷调查的方式可以了解？ A. 维修材料的采购成本 B. 客户服务人员的服务态度 C. 物业项目的财务状况 D. 投诉处理的时效性