案例背景：<br/>某大型超市近期收到多起客户投诉，反映在购物过程中遇到排队时间长、员工服务态度差、商品缺货等问题。超市管理层决定加强客户服务管理，提升客户满意度。<br/>问题：<br/>1.请分析该超市在客户服务方面存在的主要问题。<br/>2.结合客户服务提供的相关理论，为该超市设计一套改进客户服务管理的方案。

案例背景：
某大型超市近期收到多起客户投诉，反映在购物过程中遇到排队时间长、员工服务态度差、商品缺货等问题。超市管理层决定加强客户服务管理，提升客户满意度。
问题：
1.请分析该超市在客户服务方面存在的主要问题。
2.结合客户服务提供的相关理论，为该超市设计一套改进客户服务管理的方案。

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