医患冲突中的医患沟通，重要的是要（）

医患冲突中的医患沟通，重要的是要（） A. 上级领导到场亲自处理 B. 把患者请到办公室，避免现场效应 C. 倾听患者申诉，并表示情感上的认同 D. 承诺立即展开调查处理，近期给于答复 E. 跟患者推心置腹的做沟通