福建人才培训平台-一位市民来行政大厅办事，态度非常蛮横，语言也不文明，作为窗口办事人

一位市民来行政大厅办事，态度非常蛮横，语言也不文明，作为窗口办事人员应该如何处理（）。['向上级汇报', '与市民打架', '不再理睬该市民', '坚持耐心地与市民沟通，尽可能安抚情绪，尽责为市民办理事务']