福建人才培训平台-在SERVQUAL理论中，服务质量每个层面又被细分为若干个问题，通过（）的方

在SERVQUAL理论中，服务质量每个层面又被细分为若干个问题，通过（）的方式，让用户对每个问题的期望值、实际感受值及最低可接受值进行评分。['现场办公', '访谈', '调查问卷', '电话沟通']

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