执业药师-严正还总结了数十年来的服务经验，整

严正还总结了数十年来的服务经验，整理出简便易学的“五心工作法”：进入家庭需留心，注意家庭成员的关系、生活习惯、饮食喜好等；接待老人有耐心，不厌其烦听他们说自己的故事；收集病史要细心，从头到脚都别漏；治疗方案合理用药求精心，用副作用最小的药达到最佳效果；当然，最关键的是要有一颗（）。['A.责任心', 'B.感恩心']