禁止使用伤害感情、激化矛盾、有损形象的语言，如（）。['对不起，您还缺少хх材料，我现在把补办件的清单给您', '我要下班了，你快点', '请稍等，我帮您问一下别的同志', '对不起，根据хх规定，您的хх不能办理，请原谅']
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