【历年真题】消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是（）。__________['做好服务的有形展示', '不乱承诺和隐瞒实情', '组织扁平化，减少沟通环节', '加强员工培训，使员工更胜任工作']
福建人才培训平台-【历年真题】消除服务质量标
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