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禁止使用伤害感情、激化矛盾、有损形象的语言,如()。__________['对不起,您还缺少хх材料,我现在把补办件的清单给您', '我要下班了,你快点', '请稍等,我帮您问一下别的同志', '对不起,根据хх规定,您的хх不能办理,请原谅']

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