福建人才培训平台-很多服务人员面对客户投诉的

很多服务人员面对客户投诉的第一反应是：“这究竟是怎么一回事我们是不是真的有错”一旦有了这种想法和解决问题的习惯，服务人员就会在接到客户投诉时有一种与客户对立的潜意识，于是他的第一句话是：“你先别着急，有事慢慢说，如果我们真的有错，我们一定会帮你解决问题。”这是一个非常好的开头['正确', '错误']

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