福建人才培训平台-SERVQUAL模型中的可靠性是指可

SERVQUAL模型中的可靠性是指可靠准确地履行服务承诺的能力。其组成项目有（）。['承诺的事情都能及时完成', '办事群众遇到困难时，能表现出关心并帮助', '中心是可靠的', '能准时地提供所承诺的服务', '正确记录相关的服务']

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