福建人才培训平台-关于客户服务管理流程含义错

关于客户服务管理流程含义错误的是（）['是企业在每个服务环节上所提供的一系列服务的总和', '客户管理服务流程分为客户服务业务流程和客户服务信息流程', '说明了各个服务步骤之间的前后顺序及运作关系', '保留了具体的组织架构、物资和材料等']

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