【历年真题】有关服务流程作用（）正确的。['流程一但固化，将会耗费巨大的资金投入', '流程提供了行动指南，避免了每次动作前，执行者都要重新考虑步骤，浪费精力', '流程提供给基层服务人员一种参考，能使临时人员迅速融入项目和操作流程', '流程通过提高生产率和锁定目标降低了生产成本']
福建人才培训平台-【历年真题】有关服务流程作
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