若客户服务质量偏差表现为在不同的环境下，客户对服务质量的期待是不同的，如果不为能认识到这种不同，仍然使用服务标准，就会与客户所期望的服务之间产生差异。则此时的偏差类型为['服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间的差异', '客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间的差异', '提供服务与外部沟通之间的差异', '企业认识的服务和客户期望的服务之间的差异']
福建人才培训平台-若客户服务质量偏差表现为在
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