汽车、机床为()产品。

['A.\n硬件', 'B.\n流程性材料', 'C.\n软件', 'D.\n服务']

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• “适用性”的观点是由()提出来的。
• 质量概念涵盖的对象是()。
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• 服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
• 产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）
• 控制器应有一定的操作阻力，以提高准确性、稳定性等。键盘的阻力类型属于（）
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