()是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。     

['A. 质量特性\u2002\u2002\u2002\u2002', 'B. 质量环\u2002\u2002\u2002\u2002', 'C. 质量圈\u2002\u2002\u2002\u2002', 'D. 全面质量管理']

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• “适用性”的观点是由()提出来的。 
• 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是()。       
• 服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 
• 在其他条件不变的前提下，若要求误差范围缩小1／3，则样本容量（）
• 纯随机抽样（重复）的平均误差取决于（）。
• 当总体内部差异比较大时，比较适合的抽样组织方式是（）
• 其误差大小取决于组间方差的抽样组织方式是（）
• 在其他条件不变的情况下，提高估计的概率保证程度，其估计的精确程度（）。
• 样本平均数和全及总体平均数（）
• 抽样调查的主要目的是（）。