福建人才培训平台-市民陈先生前往政务服务中心办理卫生许可证业务。进入大厅后，陈先生寻找业务办理指南未果，于是向工作人员小张询问。小张正忙于接听电话，简单摆手让陈先生稍等，之后便沉浸于通话内容。陈先生等了一会儿后，又去询问另一工作人员小孙，小孙很耐心地给他讲解了办理流程和所需材料，并为其指引了正确的办理窗口。在窗口办理时，工作人员小钱迅速完成了相关手续，可是在递出证件时，态度稍显冷淡，只是说了句“证件给你”。<br/>问题：<br/>（1）依据政务服务办事员服务规范，分别分析小张、小孙和小钱的服务表现。<br/>（2）针对案例中存在的问题，应采取哪些措施来提升整体服务质量？