福建人才培训平台-作为一名政务服务综合窗口的办事员，今天下午2:00至4:00期间，你负责接待前来咨询的群众。以下是模拟情景，请写出相应的操作流程。<br/>情景1：一位个体工商户前来咨询办理营业执照的相关手续，但不确定需要准备哪些材料以及具体流程。<br/>情景2：一位企业代表前来咨询如何申请高新技术企业认定，对企业认定的条件和流程不太了解。

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