福建人才培训平台-市民王先生到政务服务中心申请办理建设工程规划许可证。一进大厅，王先生便开始寻找办事指南，但没找到，便向工作人员小周询问具体办理窗口。小周当时在专注处理手头文件，听到询问只是随意抬手指了个方向。王先生按照指引去后，发现不是正确的窗口。随后他询问工作人员小吴，小吴热情地起身，详细给王先生讲解了办理该业务的流程、需要的材料等，并主动带他前往正确的窗口。在窗口办理时，工作人员小郑业务娴熟，很快办理完毕，但在交付材料时，语气生硬地说了句“拿好了”。<br/>问题：<br/>（1）参照政务服务办事员服务规范，分别分析小周、小吴和小郑的服务表现。（12分）<br/>（2）针对此案例中的问题，可采取哪些措施提升整体服务质量？（18分）

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