one国开-简述酒店的地位和作用。

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• one国开-（）根据客房数,结合客房入住率配备一次性消耗品。一般按照1∶6的比例配备布草,以保证正常的运转。
• one国开-（）当宾客到达楼层时,楼层应该有清晰的客房指示牌,让宾客尽快找到客房。
• one国开-（）大中小型酒店都设有问询处或问询员。
• one国开-（）酒店服务质量管理的目的在于提升酒店服务质量。
• one国开-（）低碳酒店不仅可以改善生态环境、节能减排,同时可以降低企业成本,提高经济效益。
• one国开-客房服务需要（）、周到,客房部的员工要具备服务意识,掌握服务工作的精髓,充分尊重宾客。
• one国开-客房部是酒店的主要创利部门,销售收入十分可观,一般超过酒店全部营业收入的（）。
• one国开-酒店的（）理论是建立在员工满意基础上的宾客满意理论,在酒店经营管理中,酒店要坚持以人为本,体现人文关怀。
• one国开-竞争优势是美国哈佛大学教授（）在《竞争策略》一书中提出的产业竞争分析模式。
• one国开-亚伯拉罕·马斯洛提出了（）,指导管理者通过引导和满足员工不同层次的心理需要提高工作绩效。