建立投诉处理系统有助于企业经营管理工作的改进，减少投诉，提高服务质量。企业对客户投诉处理进行系统管理，主要应做好以下工作：

建立投诉处理系统有助于企业经营管理工作的改进，减少投诉，提高服务质量。企业对客户投诉处理进行系统管理，主要应做好以下工作： A. 建立受理客户投诉的渠道，如投诉电话、意见箱等 B. 制定客户投诉的处理准则 C. 将投诉事件存档，有专人负责整理、归纳、分析和评估 D. 通过教育与培训提高服务人员处理客户投诉的能力