从诱因看，突发事件可分为由客户方面引发的突发事件、由自身方面引起的突发事件及其他原因如盗窃、火警、争吵等引起的突发事件。 日期：日期：2026-11-04 来源： 从诱因看，突发事件可分为由客户方面引发的突发事件、由自身方面引起的突发事件及其他原因如盗窃、火警、争吵等引起的突发事件。 A. 正确 B. 错误 上一篇：突发事件，是指在事先没有通知、预兆的情况下，忽然发生的、对生产和服务有一定破坏力和影响力的事件，具有不确定性。 下一篇：客户服务人员面对客户的无端要求或问题时，可以不回答。 📖 相关文章 从诱因看，突发事件可分为由客户方面引发的突发事件、由自身方面引起的突发事件及其他原因如盗窃、火警、争吵等引起的突发事件。
