【历年真题】有关服务流程作用（）正确的。

【历年真题】有关服务流程作用（）正确的。 A. 流程一但固化，将会耗费巨大的资金投入 B. 流程提供了行动指南，避免了每次动作前，执行者都要重新考虑步骤，浪费精力 C. 流程提供给基层服务人员一种参考，能使临时人员迅速融入项目和操作流程 D. 流程通过提高生产率和锁定目标降低了生产成本