针对提供服务与外部沟通之间的差异，应做好服务的有形展示，企业宣传应与实际相符，不乱承诺和隐瞒实情。 日期：日期：2026-11-04 来源： 针对提供服务与外部沟通之间的差异，应做好服务的有形展示，企业宣传应与实际相符，不乱承诺和隐瞒实情。 A. 正确 B. 错误 上一篇：针对服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异，应分析客户期望的可行性，在确定了客户的需求之后完善服务质量标准；依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化。 下一篇：针对企业认识的服务和客户期望的服务之间的差异，应注意把握定制化服务提供的时机；加强企业部门间、员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。 📖 相关文章 针对提供服务与外部沟通之间的差异，应做好服务的有形展示，企业宣传应与实际相符，不乱承诺和隐瞒实情。
