客户服务质量评估是指利用一定的评估手段与标准测评出客户的满意度，是对客户服务质量进行控制的有效途径。 日期：日期：2026-11-04 来源： 客户服务质量评估是指利用一定的评估手段与标准测评出客户的满意度，是对客户服务质量进行控制的有效途径。 A. 正确 B. 错误 上一篇：对客户服务质量的调查通常采用调查问卷方式展开，问卷一般涉及两部分内容：一是客户对服务质量的期望，二是客户感受到的服务质量。 下一篇：期望与感知之间的差距越大，表明客户对服务质量越满意，反之，越不满意。 📖 相关文章 客户服务质量评估是指利用一定的评估手段与标准测评出客户的满意度，是对客户服务质量进行控制的有效途径。
