期望与感知之间的差距越大，表明客户对服务质量越满意，反之，越不满意。 日期：日期：2026-11-04 来源： 期望与感知之间的差距越大，表明客户对服务质量越满意，反之，越不满意。 A. 正确 B. 错误 上一篇：客户服务质量评估是指利用一定的评估手段与标准测评出客户的满意度，是对客户服务质量进行控制的有效途径。 下一篇：客户服务质量的管理与有形产品的质量管理不同，不能完全照搬有形产品质量管理的方法。 📖 相关文章 期望与感知之间的差距越大，表明客户对服务质量越满意，反之，越不满意。
