【历年真题】有关服务质量的特性不正确的是（）。__________['服务质量是一个主观范畴', '服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的', '服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性', '决定服务质量的是企业，不是客户']
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