福建人才培训平台-【历年真题】有关服务质量的

日期：日期：2024-08-31 来源：

【历年真题】有关服务质量的特性不正确的是（）。__________['服务质量是一个主观范畴', '服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的', '服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性', '决定服务质量的是企业，不是客户']